Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Адміністрація проекту Wahowo — гармонія та здоровий ритм життя прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому встановлюємо прозорі правила взаємодії у разі відмови від послуг.

Ця Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов надання послуг), розміщеної на сайті за посиланням terms_of_service.html.

2. Визначення термінів

Виконавець — проект WahowoPulse, що надає послуги через веб-сайт.

Клієнт (Споживач) — фізична особа, яка замовила, використовує або має намір замовити послуги для особистих потреб.

Цифровий контент — дані, які створюються і надаються в цифровому форматі (відеокурси, вебінари, гайди, плани тренувань).

Освітня послуга — комплекс дій Виконавця, спрямованих на передачу знань у сфері здорового способу життя.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо збережено:

• Товарний вигляд продукції;
• Цілісність пломб, ярликів та упаковки;
• Розрахунковий документ (чек);
• Товар не входив до переліку тих, що не підлягають поверненню.

4. Цифрові послуги та освітній контент

Оскільки Wahowo — це переважно освітня платформа (Educativo), правила повернення цифрового контенту мають свої особливості:

Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного уроку та не отримували доступу до закритих матеріалів, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Крім випадків, передбачених законодавством, поверненню не підлягають:

• Програми харчування, складені за індивідуальним замовленням;
• Персональні консультації, які вже відбулися;
• Завантажені електронні книги та PDF-гайди;
• Доступ до платних клубів (підписок) після моменту надання доступу.

6. Процедура подання запиту на повернення

Для оформлення повернення необхідно виконати такі кроки:

1. Надіслати письмову заяву на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата оплати;
   • Назва послуги/товару;
   • Сума платежу;
   • Причина повернення;
   • Реквізити банківської картки для повернення (у форматі IBAN).

7. Способи та терміни повернення грошових коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, або шляхом перерахування на банківський рахунок Клієнта.

Термін розгляду заявки становить 3 робочих дні. Після схвалення заявки кошти повертаються Клієнту протягом 7-14 робочих днів (термін залежить від правил вашого банку-емітента).

8. Товари неналежної якості (Брак)

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків (наприклад, технічна неможливість відтворити відеокурс через помилку на сервері WahowoPulse), Клієнт має право вимагати:

• Безоплатного усунення недоліків;
• Пропорційного зменшення ціни;
• Повернення сплаченої за послугу грошової суми.

9. Особливі умови для проекту Wahowo

Ми цінуємо ваш прогрес у навчанні. Якщо ви незадоволені якістю матеріалу, ми просимо вас надати конструктивний відгук. У деяких випадках ми можемо запропонувати заміну курсу на інший аналогічної вартості без додаткових оплат.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди спір підлягає розгляду у судовому порядку за місцем знаходження Виконавця згідно з чинним законодавством України.

Додаткові питання можна з'ясувати, ознайомившись із нашою політикою конфіденційності: privacy_policy.html та правилами використання файлів cookie: cookies_policy.html.

11. Контактна інформація та форма зв'язку

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення, будь ласка, заповніть форму нижче або зв'яжіться з нами напряму.